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01 · Agentes IA y chatbots

Atención que no se va a dormir. Un agente que cualifica y hace el triaje. El resto, a personas.

WhatsApp y web responden lo de siempre —horario, precio, estado del pedido—, calientan el lead y pasan lo raro al equipo, con el contexto.

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Contexto del mercado

Datos verificables (España y UE)

La mayoría de empresas aún no tiene un agente en WhatsApp o web. Antes de construir el tuyo, conviene saber dónde está el mercado — no para copiar modas, sino para priorizar lo que tiene sentido en tu inbox.

Según el INE (1T 2025), solo el 13,4% de las microempresas (menos de 10 empleados) usa IA — el margen de mejora en atención automatizada sigue siendo amplio.

21,1%

empresas de 10+ empleados usan IA

Según el INE (1T 2025), el 21,1% de las empresas de 10 o más empleados en España utiliza inteligencia artificial.

13,5%

empresas UE de 10+ empleados usan IA

Según Eurostat (2024), el 13,5% de las empresas de la UE con 10 o más empleados utilizaban IA en 2024; España subió 2,1 puntos porcentuales respecto a 2023.

11,4%

empresas españolas de 10+ usaron IA

El ONTSI (2024) sitúa en torno al 11,4% el uso de IA entre empresas españolas de 10 o más empleados; en grandes empresas, cerca del 44%.

44,3%

empresas de 10+ usan nube de pago

Según el INE (1T 2025), el 44,3% de las empresas de 10 o más empleados en España utiliza servicios en la nube de pago — la base habitual para integrar un agente.

02 · Qué obtienes

La consulta de siempre, contestada. La rara, en cola.

Un agente no sustituye al equipo. Le quita lo repetido para que lo difícil llegue entero.

  1. 01

    WhatsApp y web, el mismo criterio

    Mismas respuestas, mismo tono, mismo handoff. Quien escribe a las 23:00 no espera al lunes.

  2. 02

    Leads cualificados, no un chat decorativo

    Pregunta lo que haría tu comercial. Filtra. Reserva. Avisa. El CRM se entera.

  3. 03

    Triaje, no un muro

    Si la consulta se sale del mapa, salta a una persona con el contexto. Nadie empieza de cero.

  4. 04

    Sobre el canal que ya usáis

    WhatsApp Business, la web, el correo. No hace falta un mostrador nuevo que el cliente no va a abrir.

03 · Cómo

Cómo se construye el agente.

Con vuestras consultas reales. Acotado. Con salida a una persona.

  1. 01

    Las preguntas de verdad

    El inbox, no un listado de marketing. Si casi nada se repite, el agente no se fuerza.

  2. 02

    Lo que puede decir, y lo que no

    Horarios, tarifas, estados, FAQs vuestras. Fuera de eso, escala. Un agente sin límites no entra en producción.

  3. 03

    El salto a humano

    El handoff es parte del diseño. Un bot sin salida atasca más que no tenerlo.

  4. 04

    En el canal y en el CRM

    WhatsApp, web, ficha del lead. Misma conversación, un criterio.

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04 · Más soluciones

Otras soluciones

05 · Preguntas

Preguntas habituales

¿WhatsApp, web o los dos?

Los que use el cliente. A menudo los dos, con el mismo criterio. El canal se decide con el volumen delante, no por moda.

¿Sustituye al equipo de atención?

No. Quita lo repetido. El equipo se queda lo que pide criterio, excepciones y relación. Si no hay equipo, el agente tampoco inventa un servicio que no existe.

¿Y si se inventa la respuesta?

Se acota a lo que está en el mapa. Lo que no está, se escala. Un agente sin límites no se pone en producción.

¿Qué es Zulu Labs?

Somos un equipo de profesionales. Analizamos tu negocio, planificamos qué automatizar y lo ponemos en marcha sobre las herramientas que ya usas.

¿Cuánto costaría el agente?

Antes de construirlo a ciegas, el Diagnóstico mira qué parte del inbox es repetible y dónde tiene que saltar a una persona

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¿Es un chatbot de plantilla?
No. Se diseña con vuestras consultas reales y el punto en el que tiene que pasar a una persona.
¿Para qué el Diagnóstico?
Para estimar si el agente tiene sentido y con qué alcance.
¿Y si ya tengo claro el canal?
Hablamos del WhatsApp o la web. El Diagnóstico sirve cuando aún no sabéis qué porcentaje del inbox se puede dejar al agente.
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